Na Bioscell, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto na legislação.
Nossa equipe realizará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos para troca, reparo ou reembolso.
Produto Divergente ou Avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou identificar avarias causadas pelo transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após a verificação, providenciaremos a solução adequada o mais rápido possível.
Condições para Troca
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de mau uso;
- Danos causados por instalação inadequada;
- Alterações realizadas pelo cliente;
- Ausência de acessórios ou embalagem original, quando aplicável.
Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:
📞 WhatsApp: (11) 94788-7319
☎️ Telefone: (11) 3110-1608
✉️ E-mail: [[email protected]]
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos que ajudem na análise.
Compromisso Bioscell
Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Trabalhamos com transparência, agilidade e respeito para que qualquer necessidade de troca ou devolução seja resolvida da melhor forma possível.
